Podmínky služby
Podmínky služby
Poslední aktualizace: 27. srpna 2026
Tyto Podmínky služby upravují používání internetového obchodu Velora, nákup produktů a související práva a povinnosti mezi provozovatelem internetového obchodu a zákazníkem.
1. Základní údaje provozovatele
Internetový obchod Velora provozuje:
Veronika Štelclová
IČO: 29691222
Sídlo: V dědině 406, 664 59 Telnice, Česká republika
E-mail: matyas.stelcl@reelup.info
Provozovatel je fyzickou osobou podnikající dle živnostenského zákona.
Dále jen „Prodávající“, „Velora“, „my“, „nás“ nebo „naše“.
Tyto podmínky se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím našeho internetového obchodu a tvoří součást kupní smlouvy uzavírané mezi Prodávajícím a zákazníkem.
2. Používání internetového obchodu
Používáním našich webových stránek souhlasíte s těmito Podmínkami služby a zavazujete se používat naše stránky a služby v souladu s platnými právními předpisy.
Vyhrazujeme si právo upravovat obsah internetového obchodu, nabízené produkty, ceny, dostupnost produktů a další části našich služeb.
Tím nejsou dotčena práva zákazníka vzniklá na základě již uzavřené kupní smlouvy.
3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
Prezentace produktů v internetovém obchodě obsahuje informace o jejich základních vlastnostech a cenách.
Zákazník provede objednávku výběrem produktu, případných variant a množství a následným dokončením objednávkového procesu.
Před odesláním objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami služby a souhlasí s nimi.
Po přijetí objednávky zašleme zákazníkovi potvrzení na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.
4. Ceny
Všechny aktuální ceny produktů jsou uvedeny přímo v internetovém obchodě.
Konečná cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu bude zákazníkovi zobrazena před závazným odesláním objednávky.
Vyhrazujeme si právo ceny produktů měnit. Změna ceny nemá vliv na již řádně uzavřenou kupní smlouvu.
Slevové akce, kupóny a jiné nabídky mohou být časově omezené a mohou podléhat samostatným podmínkám uvedeným přímo u konkrétní nabídky.
5. Platba
Dostupné způsoby platby jsou zákazníkovi zobrazeny během dokončování objednávky.
Zákazník je povinen uvést správné a úplné údaje potřebné pro provedení platby a dokončení objednávky.
V případě bankovního převodu může být objednávka zpracována až po přijetí platby.
6. Doprava a doručení
Dostupné možnosti dopravy, jejich případná cena a informace o předpokládaném doručení jsou zákazníkovi zobrazeny během objednávkového procesu nebo na příslušné stránce internetového obchodu.
Zákazník odpovídá za správnost dodacích údajů uvedených v objednávce.
Uvedené termíny doručení mohou být orientační, pokud není výslovně uvedeno jinak. Doba doručení může být ovlivněna dopravcem a dalšími okolnostmi mimo přímou kontrolu Prodávajícího.
Pokud nastane problém s doručením objednávky, zákazník nás může kontaktovat na výše uvedeném e-mailu.
7. Převzetí zásilky
Zákazník by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozena, doporučujeme tuto skutečnost oznámit dopravci a následně nás kontaktovat.
Pokud zákazník zjistí po rozbalení, že je produkt poškozený, nekompletní nebo má jinou vadu, měl by nás kontaktovat a uvést číslo objednávky a popis problému.
8. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud právní předpisy nestanoví výjimku.
Pro uplatnění odstoupení nás zákazník kontaktuje na e-mailu:
a uvede zejména své jméno a číslo objednávky.
Zákazník následně obdrží informace potřebné k vrácení zboží.
Pokud právní předpisy stanovují výjimku z práva na odstoupení, například u některého zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, může být právo na odstoupení omezeno v rozsahu stanoveném zákonem.
9. Vrácení zboží a peněz
Podrobné podmínky vrácení zboží a peněz jsou uvedeny v samostatných Zásadách vrácení peněz, které jsou dostupné v internetovém obchodě.
Pokud zákazník odstoupí od smlouvy v souladu se zákonnými podmínkami, budou mu peněžní prostředky vráceny způsobem a ve lhůtách stanovených platnými právními předpisy.
10. 90denní garance spokojenosti Velora
Vedle zákonných práv spotřebitele může Velora poskytovat dobrovolnou 90denní garanci spokojenosti.
Tato garance je určena zejména pro situace, kdy produkt při správném používání neplní deklarovanou funkci nebo vlastnosti, které u produktu uvádíme.
Garance se nevztahuje zejména na poškození způsobené nesprávným používáním, mechanické poškození způsobené zákazníkem, použití v rozporu s určením produktu nebo běžné opotřebení.
Konkrétní pravidla této dobrovolné garance jsou uvedena v našich Zásadách vrácení peněz.
90denní garance nijak neomezuje zákonná práva spotřebitele.
11. Reklamace a práva z vadného plnění
Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady zboží v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
Pokud zákazník zjistí vadu produktu, může nás kontaktovat prostřednictvím:
Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a podle povahy problému také fotografie nebo video, které pomohou problém identifikovat.
Reklamace bude posouzena a vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.
Dobrovolná 90denní garance spokojenosti nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva zákazníka z vadného plnění.
12. Správné používání produktů
Zákazník je povinen používat produkt v souladu s jeho určením a případnými pokyny k použití.
Prodávající neodpovídá za škodu nebo nefunkčnost produktu způsobenou nesprávným používáním, úmyslným poškozením, neodbornými úpravami nebo použitím produktu způsobem, pro který není určen, pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Před prvním použitím doporučujeme seznámit se s pokyny dodanými společně s produktem.
13. Informace o produktech
Snažíme se zobrazovat produkty, jejich vlastnosti, fotografie, barvy a další informace co nejpřesněji.
Zobrazení barev a dalších vizuálních vlastností se však může mírně lišit podle používaného zařízení, displeje nebo jeho nastavení.
Fotografie produktů mohou být v některých případech ilustrativní. Rozhodující jsou vždy vlastnosti a obsah produktu uvedené v jeho aktuálním popisu.
14. Dostupnost produktů
Dostupnost produktů se může měnit.
Ve výjimečných případech může dojít k situaci, kdy objednaný produkt již není dostupný. Pokud objednávku z tohoto důvodu nebude možné splnit, budeme zákazníka kontaktovat a situaci s ním vyřešíme.
Pokud již byla za nedostupný produkt provedena platba a objednávka nebude realizována, příslušná částka bude zákazníkovi vrácena.
15. Uživatelský obsah a recenze
Pokud zákazník prostřednictvím našich služeb zveřejní recenzi, hodnocení nebo jiný obsah, odpovídá za to, že jeho obsah neporušuje právní předpisy ani práva třetích osob.
Vyhrazujeme si právo nezveřejnit nebo odstranit obsah, který je protiprávní, urážlivý, podvodný, spamový nebo jiným způsobem porušuje pravidla našich služeb.
16. Duševní vlastnictví
Obsah internetového obchodu, zejména texty, grafika, logo Velora, fotografie, videa, design a další prvky, může být chráněn právními předpisy týkajícími se duševního vlastnictví.
Bez příslušného oprávnění není dovoleno tento obsah kopírovat, distribuovat, upravovat nebo používat ke komerčním účelům, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
17. Služby a odkazy třetích stran
Internetový obchod může využívat služby třetích stran, například poskytovatele plateb, dopravce, analytické nástroje nebo platformu Shopify.
Používání některých služeb třetích stran může podléhat také jejich vlastním podmínkám a zásadám ochrany osobních údajů.
Velora využívá platformu Shopify pro provoz internetového obchodu.
18. Ochrana osobních údajů
Informace o tom, jakým způsobem shromažďujeme, používáme, uchováváme a chráníme osobní údaje zákazníků, jsou uvedeny v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Používáním internetového obchodu a provedením objednávky zákazník bere na vědomí zpracování osobních údajů v rozsahu nezbytném pro provoz internetového obchodu, uzavření a plnění smlouvy a plnění našich zákonných povinností.
19. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může mít spotřebitel právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v souladu s platnými právními předpisy.
20. Změny podmínek
Tyto Podmínky služby můžeme přiměřeně aktualizovat například v souvislosti se změnou našich služeb, fungování internetového obchodu nebo právních požadavků.
Aktuální znění Podmínek služby bude vždy zveřejněno na internetovém obchodě společně s datem poslední aktualizace.
Na již uzavřené kupní smlouvy se použijí podmínky účinné v době jejich uzavření, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
21. Rozhodné právo
Právní vztahy vznikající v souvislosti s používáním internetového obchodu a uzavíráním kupních smluv se řídí právním řádem České republiky.
Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují závazné právní předpisy.
Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek služby neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
22. Kontakt
V případě dotazů týkajících se objednávky, produktů, reklamace, vrácení zboží nebo těchto Podmínek služby nás můžete kontaktovat:
Velora
Provozovatel: Veronika Štelclová
IČO: 29691222
Sídlo: V dědině 406, 664 59 Telnice, Česká republika
E-mail: matyas.stelcl@reelup.info
Údaje o provozovateli jsem doplnil podle veřejného rejstříkového záznamu.