Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení peněz
Naším cílem je, abyste byli s produkty Velora spokojeni. Vedle vašich zákonných práv proto nabízíme také 90denní garanci spokojenosti za níže uvedených podmínek.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Při nákupu přes náš e-shop máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro odstoupení.
Pokud chcete od smlouvy odstoupit, kontaktujte nás na našem zákaznickém e-mailu a uveďte číslo objednávky. Zašleme vám informace k dalšímu postupu.
U zboží, které bylo po dodání rozbaleno a z hygienických důvodů jej není možné vrátit, se mohou uplatnit zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy.
Poškozené nebo vadné zboží
Pokud vám produkt dorazí poškozený, nekompletní nebo zjistíte jinou vadu, kontaktujte nás co nejdříve.
Do zprávy prosím přiložte číslo objednávky, popis problému a podle povahy vady také fotografie nebo video, na kterých je problém viditelný.
Situaci následně posoudíme a vyřešíme v souladu s vašimi zákonnými právy z vadného plnění.
90denní garance spokojenosti Velora
Nad rámec zákonných práv poskytujeme 90denní garanci spokojenosti od převzetí produktu.
Garance je určena pro případy, kdy produkt ani při správném používání neplní svou deklarovanou funkci nebo vlastnosti, které u něj na našem e-shopu uvádíme.
V takovém případě nás kontaktujte, popište nám problém a přiložte číslo objednávky. Podle konkrétní situace vás můžeme požádat také o fotografie nebo krátké video, abychom mohli ověřit způsob používání a problém s produktem.
Pokud bude žádost splňovat podmínky 90denní garance, nabídneme vám odpovídající řešení, například výměnu produktu nebo vrácení peněz.
Na co se 90denní garance nevztahuje
Garance se nevztahuje na poškození nebo problémy vzniklé nesprávným či nevhodným používáním produktu, nedodržením pokynů k použití, mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem, běžným opotřebením nebo jiným zacházením, pro které produkt není určen.
Garance také nepředstavuje možnost používat produkt po dobu 90 dnů a následně jej bez uvedení důvodu vrátit. Jedná se o naši dobrovolnou garanci vztahující se na deklarovanou funkčnost produktu.
Vrácení peněz
Pokud bude schváleno vrácení peněz, částku odešleme prostřednictvím původní platební metody, pokud se společně nedohodneme jinak.
Doba připsání částky na účet se následně může lišit podle banky nebo poskytovatele platebních služeb.
Kontakt
Pro odstoupení od smlouvy, reklamaci nebo využití 90denní garance nás kontaktujte na:
E-mail: matyas.stelcl@reelup.info
Do zprávy prosím vždy uveďte také číslo objednávky, abychom mohli váš požadavek rychleji dohledat.
Velora