Zásady doručení

Poslední aktualizace: 27. srpna 2026

Děkujeme, že nakupujete u Velora. Níže naleznete informace týkající se zpracování, odeslání a doručení vašich objednávek.

Zpracování objednávky

Po úspěšném vytvoření a případném uhrazení objednávky zahájíme její zpracování.

Objednávky se snažíme zpracovat a předat k přepravě co nejrychleji. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, můžeme vás o této skutečnosti informovat prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v objednávce.

U objednávek hrazených bankovním převodem může být objednávka zpracována až po přijetí platby.

Během období zvýšeného počtu objednávek, slevových akcí, svátků nebo jiných mimořádných situací může zpracování objednávky trvat déle.

Doba doručení

Předpokládaná doba doručení je zákazníkovi uvedena na našem e-shopu, u konkrétního produktu nebo během objednávkového procesu.

Uvedené termíny doručení jsou předpokládané, pokud není výslovně uvedeno jinak. Konkrétní datum doručení proto nemůžeme garantovat.

Doba doručení může být ovlivněna zejména vytížením přepravce, logistickými komplikacemi, státními svátky, nepříznivým počasím nebo jinými okolnostmi, které nemáme možnost přímo ovlivnit.

Způsoby dopravy

Aktuálně dostupné možnosti dopravy jsou vždy zobrazeny během dokončování objednávky.

V závislosti na aktuální dostupnosti nabízíme zejména:

Kurýr PPL na adresu

Objednávka bude doručena na adresu uvedenou zákazníkem během objednávkového procesu.

Zásilkovna

Objednávka bude doručena prostřednictvím služby Zásilkovna podle možnosti zvolené zákazníkem během objednávkového procesu.

Dostupnost jednotlivých způsobů dopravy se může v průběhu času měnit.

Cena dopravy

Aktuální cena dopravy je vždy zobrazena během objednávkového procesu ještě před dokončením objednávky.

Pokud je na našem e-shopu nebo u konkrétní objednávky uvedena doprava zdarma, nebude zákazníkovi za příslušný způsob dopravy účtován poplatek.

Případné podmínky pro získání dopravy zdarma budou uvedeny přímo na našem e-shopu.

Sledování zásilky

Pokud je pro danou zásilku dostupné online sledování, může zákazník po jejím odeslání obdržet sledovací číslo nebo přímý odkaz, prostřednictvím kterého může sledovat aktuální informace o přepravě.

Po vytvoření sledovacího čísla může určitou dobu trvat, než dopravce zásilku načte do svého systému a začnou se zobrazovat aktuální informace o jejím pohybu.

Pokud sledování zásilky není delší dobu aktualizováno, nemusí to automaticky znamenat, že byla zásilka ztracena.

Zpoždění během přepravy

Děláme maximum pro to, aby byla každá objednávka zpracována a doručena v předpokládaném termínu.

Po předání zásilky dopravci však může ve výjimečných případech dojít ke zpoždění, které nemáme možnost přímo ovlivnit.

Zpoždění může vzniknout například z důvodu zvýšeného vytížení přepravce, logistických komplikací, státních svátků, nepříznivého počasí, technických problémů nebo jiných okolností na straně dopravce.

Uvedené termíny doručení jsou proto předpokládané a nemůžeme garantovat konkrétní datum doručení, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Velora nemůže přímo ovlivnit rychlost přepravy poté, co byla zásilka řádně předána přepravci. Případné zdržení způsobené samotným dopravcem proto není samo o sobě považováno za pochybení ze strany Velora.

Pokud se vaše zásilka výrazně zdrží, kontaktujte nás. Pomůžeme vám ověřit její aktuální stav a podle konkrétní situace můžeme problém řešit s přepravcem.

Tímto ustanovením nejsou omezena zákonná práva spotřebitele ani zákonné povinnosti prodávajícího.

Správnost doručovacích údajů

Zákazník odpovídá za správnost údajů, které uvede při vytváření objednávky. Jedná se zejména o:

• jméno a příjmení
• doručovací adresu
• telefonní číslo
• e-mailovou adresu
• případně zvolené výdejní místo

Před dokončením objednávky doporučujeme všechny údaje pečlivě zkontrolovat.

Pokud po vytvoření objednávky zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla předána k přepravě, pokusíme se údaje upravit. Jakmile je však zásilka předána dopravci, změna údajů již nemusí být možná.

Nepřevzaté a nedoručitelné zásilky

Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k řádnému doručení objednávky.

Pokud není možné zásilku doručit například z důvodu nesprávně uvedených údajů, nezastižení zákazníka, nevyzvednutí zásilky nebo jiné okolnosti na straně zákazníka, může být zásilka vrácena zpět.

V takovém případě nás prosím kontaktujte a domluvíme se na dalším postupu.

Případné opětovné odeslání objednávky může být spojeno s novými náklady na dopravu, o kterých bude zákazník předem informován.

Poškození zásilky během dopravy

Pokud zásilka při převzetí vykazuje viditelné známky poškození, doporučujeme její stav zdokumentovat a případné poškození oznámit dopravci.

Pokud po otevření zásilky zjistíte, že je samotný produkt poškozený, vadný, nekompletní nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás co nejdříve.

Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, stručný popis problému a podle povahy problému také fotografie nebo video.

Situaci následně prověříme a budeme ji řešit v souladu s platnými právními předpisy.

Ztracená zásilka

Pokud máte důvod se domnívat, že se vaše zásilka během přepravy ztratila, kontaktujte nás.

Stav objednávky prověříme podle dostupných informací o přepravě a v případě potřeby podnikneme další kroky k dohledání zásilky nebo vyřešení situace s dopravcem.

Delší doba bez aktualizace sledování zásilky sama o sobě nemusí znamenat, že byla zásilka ztracena.

Změny a zrušení objednávky

Pokud potřebujete změnit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla zpracována nebo předána dopravci, pokusíme se vašemu požadavku vyhovět.

Jakmile však byla objednávka předána k přepravě, nemusí být její změna nebo zastavení přepravy možné.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména případné právo na odstoupení od smlouvy.

Kontakt

Pokud máte jakýkoliv dotaz týkající se doručení nebo aktuálního stavu objednávky, kontaktujte nás:

Velora

Provozovatel: Veronika Štelclová

E-mail: matyas.stelcl@reelup.info

Do zprávy prosím vždy uveďte také číslo objednávky, abychom mohli vaši zásilku co nejrychleji dohledat.